Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

• Bisworks: de eenmanszaak Bisworks, KvK 42059712, gevestigd te Hazerswoude-Rijndijk.
• Opdrachtgever: de partij die met Bisworks een overeenkomst aangaat.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen Bisworks en Opdrachtgever tot het verlenen van diensten.
• Diensten: alle door Bisworks te leveren werkzaamheden, waaronder advies, IT-implementatie, applicatieontwikkeling, beheer en support.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten waarbij Bisworks diensten levert. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen. Toepasselijkheid van de inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Artikel 3 – Offertes en totstandkoming overeenkomst

Alle offertes van Bisworks zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke of elektronische aanvaarding van de offerte door Opdrachtgever, dan wel door aanvang van de werkzaamheden door Bisworks.

Artikel 4 – Uitvoering van de diensten

Bisworks voert de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uit, conform de maatstaven van een goed vakman. De verbintenis van Bisworks is een inspanningsverbintenis, geen resultaatverbintenis, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

Bisworks is gerechtigd werkzaamheden (gedeeltelijk) door derden te laten uitvoeren.

Artikel 5 – Verplichtingen Opdrachtgever

Opdrachtgever draagt zorg voor:

• Tijdige aanlevering van alle voor de uitvoering benodigde informatie en medewerking.
• Toegang tot systemen, netwerken en locaties voor zover noodzakelijk voor de opdracht.
• Een contactpersoon met voldoende bevoegdheid en beschikbaarheid.

Vertraging als gevolg van het niet nakomen van deze verplichtingen komt voor rekening en risico van Opdrachtgever.

Artikel 6 – Tarieven en betaling

Alle tarieven zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld. Facturering vindt maandelijks achteraf plaats, tenzij in de overeenkomst anders bepaald. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen na factuurdatum.

Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) verschuldigd, alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering incassokosten.

Artikel 7 – Wijziging en meerwerk

Wijzigingen in de opdracht die leiden tot extra werkzaamheden worden als meerwerk beschouwd en separaat gefactureerd op basis van het geldende uurtarief, tenzij schriftelijk een vaste prijs is afgesproken. Bisworks informeert Opdrachtgever zo vroeg mogelijk over verwacht meerwerk.

Artikel 8 – Intellectueel eigendom

Alle door Bisworks ontwikkelde software, documentatie, rapporten en andere werken zijn en blijven eigendom van Bisworks, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een overdracht van rechten is overeengekomen. Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor de overeengekomen doeleinden na volledige betaling.

Artikel 9 – Service Level Agreements (SLA)

Voor diensten zoals beheer, support of hosting kunnen SLA-niveaus worden afgesproken. Deze bepalen onder meer:

• Beschikbaarheid: Guaranteed uptime percentage (bv. 99.5%)
• Responstijd: Maximale tijd tot eerste respons op incidenten (afhankelijk prioriteit)
• Oplostijd: Target time voor volledige oplossing van het incident
• Ondersteuningsuren: Beschikbaarheid support (bijv. 24/7, 8-17 werkdagen)

Specifieke SLA-voorwaarden worden vastgelegd in de individuele overeenkomst. Bisworks zal maandelijks SLA-rapportages verstrekken. Niet-naleving van SLA's kan leiden tot creditering van diensten, tenzij dit het gevolg is van overmacht of verplichtingen van Opdrachtgever.

Artikel 10 – Vertrouwelijkheid

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen. Als vertrouwelijk wordt aangemerkt alle informatie die als zodanig is aangeduid of waarvan de vertrouwelijkheid redelijkerwijs voortvloeit uit de aard van de informatie. Deze verplichting geldt voor de duur van de overeenkomst en 3 jaar daarna.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Bisworks is beperkt tot directe schade en bedraagt maximaal het bedrag dat in de betreffende opdracht in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis is gefactureerd, met een maximum van € 10.000,- per gebeurtenis.

Bisworks is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

Artikel 12 – Overmacht

Bisworks is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien dit het gevolg is van overmacht, waaronder storingen bij derden, internetstoringen, overheidsmaatregelen en pandemieën. Bisworks stelt Opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte van de overmachtsituatie.

Artikel 13 – Opzegging en ontbinding

Lopende overeenkomsten voor bepaalde tijd kunnen niet tussentijds worden opgezegd, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kunnen door beide partijen worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 2 maanden.

In geval van ontbinding wegens toerekenbare tekortkoming blijven reeds verrichte werkzaamheden opeisbaar. Bisworks heeft in dat geval recht op vergoeding van reeds gemaakte kosten en gewerkte uren.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met Bisworks is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag.

Artikel 15 – Data- en informatiebeveiliging

Bisworks zorgt voor passende beveiliging van klantgegevens en informatie:

• Klantgegevens blijven eigendom van de Opdrachtgever en worden uitsluitend verwerkt conform AVG en deze voorwaarden.
• Bisworks implementeert technische en organisatorische maatregelen zoals encryptie, zugriffscontrollen en regelmatige backups.
• Bij beveiligingsincidenten meldt Bisworks dit onverwijld aan Opdrachtgever.
• Bisworks verstrekt op verzoek informatie over beveiligingsmaatregel en compliance.

Artikel 16 – Afwijkende voorwaarden per overeenkomst

Indien in een specifieke overeenkomst andere of aanvullende algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden deze uitdrukkelijk vermeld in de betreffende overeenkomst. Dergelijke afwijkende voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op de producten en/of diensten die in die specifieke overeenkomst zijn vastgelegd en vervangen of aan vullen de onderhavige algemene voorwaarden voor zover dat in de overeenkomst is bepaald.

Artikel 17 – Wijziging voorwaarden

Bisworks behoudt het recht deze voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten en worden uiterlijk 30 dagen van tevoren aan bestaande opdrachtgevers meegedeeld.